FAQs / 常見問題
我們整理了大家最常問的問題放在這裡，讓你快速找到答案。
有其他想問的也歡迎聯繫我們，我們很樂意為您服務唷 💬
訂車時準備幾個基本資料?
乘車日期、時間、上車地址、目的地地址，還有乘客姓名、電話跟email。
這些是用來發訂單確認跟司機聯絡通知的，超貼心。接著選車型，喜歡舒適4人座還是尊榮8人座？像要去阿里山看日出，8人座就能全家一起上路，多爽！
付款方式也很彈性，現金或刷卡都OK。如果選信用卡，得驗證一下，這是為了保護你的錢包安全，畢竟誰也不想被山道猴搶走荷包對吧？訂單送出後，系統會自動寄email確認，內容一目瞭然，讓你安心出門。
可以取消或更改行程嗎？
若需更改或取消，請盡快聯繫我們客服。
出發前12個小時內取消可能會產生手續費，詳細規則請參考我們的服務條款或詢問客服。
我可以臨時下單嗎？最晚多久前需要預訂？
如果是臨時起意，24小時內要出發的行程（比如突然要去松山機場搭飛機），我們也沒問題！訂單一下，系統立刻派車。派車後，你會收到email，有車輛跟司機資訊，還有追蹤連結。出發前一小時，打開App或點連結，就能看到司機動態：正在路上、幾分鐘後到、已經在等你，超省心！
我提早很久訂車，怎麼沒有馬上派車？
出發前三天派車最穩
如果你是那種超早就計畫好行程的人，比如提前30天訂機場接送，別擔心，我們不會讓你等太久。驛馬達達的聰明之處在於，通常會在出發前3天派車。為什麼不馬上派？因為太早派車，萬一有調整，換車反而麻煩。出發前3天派車剛剛好，既穩又不亂，保證不放鳥，讓你安心準備行李就好。
如果派車後臨時找不到司機怎麼辦？
別擔心！你可以透過App 或 Email 的即時追蹤連結確認司機位置，也可直接撥打司機聯絡電話或聯繫客服，我們會協助你即時處理。
可以指定車型或需求嗎？比如我要放大行李或帶小孩？
可以！在下單時你可以選擇車型（轎車、休旅車、大型車等），也可備註特殊需求（如：需要大行李空間、兒童座椅），我們會盡量為你安排合適的車輛。
如果班機延誤，司機會等我嗎？
驛馬達達司機會主動追蹤您的航班動態，確保準時在機場等候。
當您班機延誤時，系統將根據實際抵達時間重新計算，提供您75分鐘免費等待時間（從航班實際落地後開始計算）。
若超過 75分鐘，則會依規定開始計算超時等待費用。
我們的目標是讓您下飛機後輕鬆上車，不用趕時間，安心享受接機服務！
什麼是「機場接送即時定位」？
「機場接送即時定位」是一種能讓乘客透過手機 App 隨時追蹤司機位置的功能。您可以即時查看司機的行駛路線、預估抵達時間，不必再焦慮等待，大幅提升準時率與安全感。
為什麼即時定位對機場接送特別重要？
機場接送最大的挑戰是時間壓力。航班起飛時間固定，任何延誤都可能錯過班機。有了即時定位，乘客能清楚知道司機何時抵達，避免不必要的焦慮與風險。
家庭旅遊時，使用即時定位有什麼好處？
帶小孩或長輩出門時，等待往往最耗心力。透過即時定位，家人能安心確認車輛進度，減少焦躁。父母可以輕鬆回應孩子「車子快到了」，讓旅程在穩定與信任中展開。
除了機場接送，日常用車也能用即時定位嗎？
可以。即時定位不只適用於機場接送，日常城市用車也能受惠。無論是通勤、跨城會議，還是學生赴考，都能精準掌握接送時間，讓生活更有效率。
即時定位會影響司機的隱私嗎？
不會。即時定位僅在訂單進行中開啟，並且只對該筆訂單的乘客顯示，確保服務透明與隱私安全並重。
使用即時定位功能需要額外付費嗎？
不需要。即時定位是「驛馬達達」平台的標準服務，無論機場接送或日常包車，乘客都能免費使用，確保每一趟行程安心透明。
如果司機因交通狀況延誤，即時定位能幫上忙嗎？
可以。即時定位能顯示司機當前行駛狀態與預估到達時間，乘客可即時掌握情況並提前調整行程，避免因資訊不透明而產生不必要的誤會或焦慮。
深夜或清晨班機也能叫車嗎？
可以！驛馬達達 24 小時皆可預約，凌晨 3 點也不必煩惱。
4 人座能放幾件行李？
舒適 4 人座可放約 2 件 29 吋大行李＋2 件隨身小行李。建議人數與行李要平衡，確保乘坐舒適。